Pour les cueillettes en magasin

  • Un délai minimum de 4 heures ouvrables est nécessaire à partir de la confirmation de votre commande. Si la marchandise est disponible avant, nous vous contacterons.
  • Pour prendre possession de votre commande, présentez-vous à notre comptoir d’accueil.

Livraison régulière

 Via un transporteur indépendant (Postes Canada, Purolator ou autre)

  • Le délai d’expédition prévu est de 1 à 3 jours ouvrables pour tout produit en inventaire. Si toutefois l’article n’est pas disponible, nous vous contacterons pour acceptation des délais en fonction des disponibilités du manufacturier.
  • Toute commande sera acheminée uniquement à l’adresse civique du détenteur de la carte de crédit du client.
  • Nous n’expédions aucune marchandise dans un casier postal.
  • Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
  • Malgré l’affichage et les promotions en cours, il est possible que des frais additionnels soient demandés au client dépendamment des produits ou de la destination.
  • La livraison des commandes est assurée par Postes Canada, Purolator ou autres. Un courriel de confirmation et un numéro de suivi sont envoyés lors de l’expédition de la commande.

 

Conditions

  • Les gros articles ainsi que les articles lourds ne peuvent être envoyés par messagerie ou Postes Canada. Le tarif de livraison de ce type d’articles sera sur demande.
  • Concernant les chaudières de chlore et autres gros articles de cette taille ou plus, si la quantité commandée est supérieure à 1, notre équipe vous recontactera car il y aura un ajustement des frais de livraison à réaliser.

 

Disponibilité des produits sur le site

  • Les produits présents sur le site de Concept Piscine Design sont disponibles en inventaire. Le site Internet reflète la disponibilité des produits au moment de la plus récente mise à jour d’inventaire.
  • Concept Piscine Design ne se tient pas responsable des ruptures d’inventaire associées à la mise à jour en différé de ses inventaires. Advenant une telle situation, Concept Piscine Design s’engage à aviser sa clientèle et à effectuer le remboursement dans les meilleurs délais.

 

Important
Il est recommandé de prendre le temps de bien inspecter votre matériel dès sa réception pour valider son état et les composantes. Il est de votre responsabilité de nous faire part de toute anomalie à ce moment.

 

Annulation ou modification de la commande

Il est possible d’annuler une commande récente si celle-ci est en attente au centre de traitement des commandes internet.  Malheureusement, si votre commande est complète et expédiée, il ne sera pas possible d’annuler la commande et vous devrez nous retourner la marchandise. Nous vous invitons à communiquer rapidement avec nous afin de nous informer de l’annulation de votre commande : info@conceptpiscinedesign.com ou 418-842-7642.

Il n’est pas possible de modifier une commande internet. Pour toute modification contactez notre service à la clientèle à info@conceptpiscinedesign.com ou au 418-842-7642.

 

Rabais et exemptions

  • Ajustement de prix

Les articles réduits de 25% et plus ne sont pas admissibles aux ajustements de prix.  Le délai maximal pour un ajustement de prix est de 10 jours, avec facture d’achat à l’appui. Les articles doivent être à l’état neuf et dans leur emballage original.

 

  • Articles en liquidation et commandes spéciales

Les articles achetés à 40% de rabais et plus, les commandes spéciales et les démonstrateurs en liquidation sont des ventes finales.  Aucun échange ou remboursement.

 

  • Exemption de taxes pour autochtone

Un autochtone peut se prévaloir d’une exemption de taxes pour un achat ou une commande livrée en totalité sur une réserve et sur présentation de son numéro de bande.

 

Retour / échange


Remboursements, échanges : preuve d’achat obligatoire, délai maximal de 10 jours suivant la date d’achat ou de livraison.  Les produits doivent être neufs et dans leur emballage d’origine.

Les commandes spéciales, les robots ainsi que les toiles de fond ne sont ni remboursables, ni échangeables.

Nous vous fournirons les directives pour nous expédier la marchandise et traiterons votre remboursement ou échange après la réception du ou des produit(s).

 

Conditions

  1. Les produits retournés dans les dix (10) jours suivants la date d’expédition sont admissibles à un remboursement. Tout produit retourné plus de dix (10) jours suivant l’expédition ne seront pas traités. Par contre, tous les produits sont offerts avec une garantie complète du manufacturier.
  2. À l’exception d’une erreur de notre part ou d’un produit défectueux, les frais de transport pour le retour seront à la charge du client.
  3. Aucun retour ou remboursement ne sera fait sur les commandes spéciales ou personnalisées.
  4. Les produits doivent être retournés en parfait état dans leur emballage original avec tous ses accessoires, son manuel d’instruction et sa carte de garantie non complétée. Si un ou des éléments ci-haut n’est (ne sont) pas respecté(s), nous nous réservons le droit d’appliquer une dépréciation d’un minimum de 15% du prix d’achat du ou des produit(s) retourné(s).
  5. Tous les coûts se rapportant à la livraison, l’installation, la main-d’œuvre ne sont pas remboursables si le service a déjà été effectué ou s’il a été commencé.
  6. Vos coordonnées complètes (nom, adresse, téléphone et signature) ainsi qu’une pièce d’identité pourraient être exigées.
  7. Les remboursements sont faits avec le même mode de paiement que l’achat original. La facture originale est exigée. Les achats faits avec une carte-cadeau seront retournés via une note de crédit en magasin.

 

Produits défectueux / brisés

Pour les produits défectueux qui ont été achetés par l’entremise de notre site Internet, vous devez nous contacter à l’adresse suivante : info@conceptpiscinedesign.com. Vous pouvez aussi nous joindre par téléphone au 418-842-7642 ou vous pouvez passer en succursale.  Nous vous fournirons les directives pour nous expédier la marchandise et traiterons votre échange après la réception du ou des produit(s).

 

Produits sous garantie

Si votre produit est couvert par une garantie du manufacturier et que celui-ci est défectueux, contactez-nous soit par courriel: info@conceptpiscinedesign.com soit par téléphone au 418-842-7642 ou directement en succursale.   Il nous fera plaisir de vous accompagner dans vos démarches. Chaque manufacturier possède ses propres politiques que nous ne pouvons énumérer ici. Dès que vous aurez pris contact avec nous, nous pourrons vous guider afin d’accélérer le traitement de votre dossier.

 

Exactitude

Malgré tout le soin et l’attention portés au contenu de notre site Internet, des erreurs ou inexactitudes peuvent s’y retrouver. Celui-ci pourrait ne pas être à jour et ainsi affecter de façon importante les informations qu’il contient, telles que : les prix et les quantités disponibles mais sans s’y limiter. En conséquence, Concept Piscine Design se réserve le droit d’annuler une commande ou de corriger les erreurs et ce, même si vous avez reçu une confirmation pour votre commande et/ou que votre paiement a été effectué. En cas d’annulation de notre part ou si vous choisissez d’annuler votre achat, vous serez totalement remboursé.

Dans une telle situation, nous nous excusons pour les inconvénients causés.